Atención al cliente y seguimiento de incidencias ✅ 💬
En Ocasionia priorizamos una atención rápida, clara y trazable.
Para que siempre sepas en qué punto está tu caso, trabajamos con un proceso de seguimiento y tiempos de respuesta definidos.
Respondemos en menos de 24h laborables a emails y mensajes relacionados con pedidos, facturas, devoluciones y garantías.
Cuando hay una incidencia (stock, transporte, garantía o devolución), realizamos:
- Confirmación de recepción del caso ✅
- Revisión y diagnóstico 🔎
- Propuesta de solución (reembolso, alternativa, cambio o reparación) 🔄
- Actualizaciones hasta el cierre 📩
- Cierre confirmado contigo ✅
Incluye en el mail a [email protected] siempre:
- Nº de pedido
- Email de compra
- Fotos/capturas (si aplica) 📸
Si han pasado 24h laborables sin respuesta, reenvía tu mensaje indicando en el asunto: “PRIORIDAD – seguimiento” para que lo tratemos con preferencia.